Martes, Diciembre 06, 2016
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Presentación
Si prefiere contar con las herramientas tecnológicas que manejan los expertos, ponemos a su alcance plataformas de software de contact center, así como la experiencia y amplios conocimientos de nuestro equipo de técnicos/desarrolladores quienes se encargarán de la integración, optimización y puesta en marcha de sus campañas. El servicio incluye la administración efectiva de su contact center y la capacitación. Leer mas...
Capacitación
 Si usted ya cuenta con un centro de contacto pero tiene expectativas de aumentar la eficiencia, ACC es su mejor opción.Nuestros Programas de Asistencia Operativa, Monitoreo de Calidad, así como los Programas de Capacitación, contribuirán a mejorar los procesos actuales hacia el logro de los objetivos de cada una de las gestiones de su centro a través del desarrollo de competencias y habilidades de sus colaboradores, así como el aumento de los conocimientos relativos a la industria de Call Center.
Consultoria
ACC ofrece una solución integral para el estudio, locación, diseño, instalación y operación de su Contact Center, con especial atención en Guayaquil y Quito como alternativa altamente competitiva.Dentro de las ventajas demográficas del país se destaca su nivel educativo, la disponibilidad de recursos humanos bilingües capacitados, el acento neutro, entre otros. Por otro lado, nuestra empresa cuenta con profesionales certificados en el campo de las telecomunicaciones y de contact centers.
Crecimiento
Cada día nacen nuevas empresas, se ofrecen más servicios, se crean novedosas herramientas tecnológicas, se exportan servicios y surgen nuevos negocios relacionados como firmas de consultoría especializadas en el tema.Esta industria, relativamente nueva en el país, con unos 8 años de existencia, se han ido convirtiendo en una herramienta estratégica de las compañías, grandes y pequeñas, para estrechar sus vínculos con sus clientes y crecer en el mercado.

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Ubicación

Certificaciones ISO-9001 y OHSAS-18001

Como resultado de buscar el mejoramiento continuo de la empresa, American Call Center se encuentra certificada bajo la norma ISO 9001:2008, norma internacional que se centra en la calidad con la que la empresa administra los servicios de atención telefónica al cliente y telemarketing, enfocados en satisfacer los requisitos del cliente; a la norma OHSAS 18001:2007, la cual evalúa la gestión de la seguridad y salud ocupacional, dando con este especial atención y cuidado a nuestro recurso humano.

Con la certificación de ambas normas, ACC cumple con las leyes vigentes, el mejoramiento continuo en la calidad, el bienestar de nuestros recursos y la satisfacción de nuestros clientes.

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Sistema de Gestión Integrado (ISO-9001 y OHSAS-18001)

American Call Center se encuentra en la etapa final del proceso para la certificación de las  Normas de Calidad ISO 9001 y OHSAS 18001. Como pilar  fundamental de todos los procesos de nuestra empresa, existe una Política y Objetivos del Sistema de Gestión Integrado que será la base para nuestra certificación. En ella se resumen los diferentes parámetros y lineamientos bajos los cuales desarrollamos nuestras actividades día a día, rigiéndonos y partiendo de elementos básicos tales como el cumplimiento de la ley, mejoramiento continuo en la calidad y bienestar de nuestros recursos y la satisfacción de nuestros clientes.

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