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martes, 16 de octubre de 2007 |
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 Semanas atrás
se desarrolló en Buenos Aires - Argentina, el Curso de Coordinadores Registrados
COPC 2000® dictado por CCCO S.A.- COPC®
Implementation Partner.
CCCO
S.A.- COPC® es la primera Certificación de Standards de Procesos diseñada
específicamente para Contact Centers, que permite alcanzar mayor satisfacción
de clientes, maximizar la performance operativa, así como mejorar los ingresos,
y reducir los costos. Y esta capacitación es un paso clave para lograr la
excelencia operacional sobre la base de la implementación de esta norma de
calidad.
El Curso
abarcó cinco jornadas completas. Durante los primeros cuatro días se trabajó
sobre los contenidos teórico - prácticos y en el último día se realizó un
exámen final optativo.
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martes, 16 de octubre de 2007 |
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 Unas 170 empresas manejan alguna estructura de call o contact center para llegar a sus usuarios.
Una llamada telefónica se está convirtiendo en nexo entre los clientes y las empresas. Detrás del auricular diariamente se receptan reclamos, quejas, consultas y hasta se efectúan transacciones comerciales bajo un esquema que se posiciona más: los call o contact center.
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martes, 16 de octubre de 2007 |
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 Vistazo, revista con temas de interés general y líder
en Ecuador, publicó en su sección Dinero un reportaje acerca de la creciente
actividad de los call centers en el país. El artículo titulado "Contacto
Efectivo" contiene una entrevista realizada a ejecutivas de American Call
Center.
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